一直以來(lái)廣告、網(wǎng)絡(luò )和雜志是絕大多數民營(yíng)醫院都會(huì )選擇的主流推廣方式。這些方式的應用為民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了最快速、有效的改變,為民營(yíng)醫院的發(fā)展和壯大提供了最基礎的保障。隨著(zhù)國家鼓勵“社會(huì )辦醫”政策的出臺,越來(lái)越多的民營(yíng)醫院順勢成長(cháng)了起來(lái),因此各民營(yíng)醫院之間以及民營(yíng)醫院與公立醫院之間的客戶(hù)爭奪戰也愈演愈烈,如何順應市場(chǎng)環(huán)境的變化,做好新形勢下民營(yíng)醫院的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作,是擺在民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)人員面前的首要問(wèn)題。
今天,和大家分享一下,哪些營(yíng)銷(xiāo)手段是醫院千萬(wàn)不能使用的。
01、引誘性質(zhì)的“免費”
人都是逐利的,很少有人能不受到利益的誘惑。醫療診治一直給人民群眾價(jià)格高昂的感覺(jué),許多人希望看病少花錢(qián)甚至不花錢(qián),這是正常的心理。但是這種心理如果被民營(yíng)醫院當做營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)利用,利用免費的噱頭,吸引患者上門(mén),再用各種理由收取醫療費用,就會(huì )導致人們對醫院產(chǎn)生反感。
多數人在受騙后,不僅不會(huì )再來(lái)醫院,還會(huì )四處傳播醫院的負面消息,將自己受騙經(jīng)歷散播出去。醫院不能為了一時(shí)的利益,欺騙患者。偶爾的開(kāi)展免費活動(dòng),獲得人民群眾的信任度,提升醫院的美譽(yù)度是可以的,但是一定不能在免費的醫療服務(wù)里為病患設下“陷阱”。
02、花里胡哨的雜志宣傳
有不少民營(yíng)醫院在堅持花錢(qián)做雜志宣傳,雜志營(yíng)銷(xiāo)在2004年興起,以其獨有的優(yōu)勢幫助醫院獲得大量的病患資源。然而雜志營(yíng)銷(xiāo)越做越偏,開(kāi)始有醫院在雜志里面摻雜性生活技巧、婚外戀等色情話(huà)題,雖然這些雜志很多人喜歡看。但是,醫療市場(chǎng)環(huán)境給這些雜志破壞了,醫院品牌也受到了長(cháng)久的傷害。
民營(yíng)醫院如果要出自己的內刊雜志,內容一定要科學(xué)、權威、科普、公益。要符合醫療行業(yè)的特征和醫院品牌的定位,事實(shí)證明,這類(lèi)型的雜志一點(diǎn)不比“低俗”的雜志差,更多的人民群眾愿意看這些具有實(shí)際意義的雜志。
03、低俗的炒作
炒作的目的是為了引起轟動(dòng)的效益,使醫院能夠在短時(shí)間內提升知名度和美譽(yù)度。實(shí)際上,醫院品牌也確實(shí)是需要知名度和美譽(yù)度。但又許多醫院走錯了路,為醫院選擇了一條遺臭萬(wàn)年的路,采用一些非常規的宣傳手段,來(lái)吸引人民群眾的目光,贏(yíng)來(lái)了一片罵聲。
醫院可以適當的炒作,但是炒作一定不能顯得太刻意,并且不能為醫院帶來(lái)負面的形象。低俗的炒作,是在花錢(qián)砸自家的招牌。
04、偽造頭銜
在醫療行業(yè)里,醫生是越老越吃香?;颊咴谶x擇醫生方面,不僅期望醫生年紀大經(jīng)驗多,更希望找有名頭、高職稱(chēng)的醫生幫自己看病。不少違法醫療機構于是抓住了患者這方面的心理,對醫生名頭、職稱(chēng)大做文章,連年紀不足30的醫生也被宣傳為主任醫師,虛假宣傳,不僅欺騙了患者,也容易遭受?chē)绤柕奶幜P。
誠信,是全社會(huì )各個(gè)行業(yè)應遵守的基本道德要求,醫療更應客觀(guān)真實(shí)宣傳自己。但不論外交發(fā)言還是新聞稿撰寫(xiě),都有著(zhù)虛實(shí)處理的技巧,即明顯優(yōu)勢的方面,可以寫(xiě)的實(shí)一些、具體一些,不利于我們醫院的,可以忽略不提或模糊帶過(guò),堅持沒(méi)有虛假的前提下,宣傳才可以應用一些技巧。
05、幕后操作
在推廣方面,現在不做推廣,在沒(méi)有有較好的美譽(yù)度和知名度的時(shí)候,醫院很難有患者上門(mén)。很多醫院花了較多銀子做搜索競價(jià)排名,本無(wú)可厚非,但近幾年,卻出了一些患者難以接受的搜索怪相。
搜索當地前幾名的醫院,百度首頁(yè)前幾位顯示出來(lái)的都是民營(yíng)的醫療機構,很多患者大呼上當。幕后操作有意義嗎?當然是有的,否則也不會(huì )存在那么多上當受騙的,但是這只是加快醫院走向末路的速度罷了。
06、惡意競爭
在我國是不允許明確攻擊競爭對手,醫療市場(chǎng)像戰場(chǎng),但也有規則,惡意攻擊同行輕則不道德,重則違法。有一些民營(yíng)醫療機構采取惡意行為,發(fā)布惡意誹謗的虛假信息詆毀那些有真正成績(jì)的醫院。只要某家醫院某個(gè)方面有較為突出的成績(jì),那么在網(wǎng)上一定有相關(guān)的詆毀信息。
提升道德底線(xiàn)不僅是部分不規范醫療機構迫切需要改變的,也是一家成功的醫院該具備的,寬廣的胸懷,有長(cháng)遠看待未來(lái)發(fā)展的眼光,才能帶領(lǐng)醫院不斷地進(jìn)步,而不是靠這些無(wú)謂的手段。
07、濫用廣告
廣告應當真實(shí)、合法、符合社會(huì )主義精神文明建設的要求。然而有些醫院在廣告宣傳過(guò)程中,不僅置法律不顧,甚至傷害大家的心理,不能不說(shuō)是一大遺憾甚至是醫院營(yíng)銷(xiāo)企劃的恥辱。假若醫院真的有能力請到明星代言,那是醫院的實(shí)力,但惡搞名人、用低俗的廣告創(chuàng )意來(lái)宣傳醫院,最終只會(huì )砸了自家的醫院品牌,損害的也只能是自家醫院的形象。
08、“獨一無(wú)二”的醫療技術(shù)
不少醫院想要在眾多醫療機構中脫穎而出,選擇了一種讓人啼笑皆非的方式。杜撰幾個(gè)中文無(wú)含義、英文沒(méi)翻譯、業(yè)內未聽(tīng)說(shuō)的虛假技術(shù)名稱(chēng),開(kāi)始大張旗鼓的廣告宣傳起來(lái)。
似乎擁有了一項獨家核心技術(shù),實(shí)際卻招來(lái)業(yè)內一致的質(zhì)疑和排斥,患者就醫理智性越來(lái)越高,只需要隨便問(wèn)一家正規醫院,必然對這種聲稱(chēng)擁有“獨一無(wú)二”的醫療技術(shù)的醫院徹底失望。
在市場(chǎng)化和競爭環(huán)境下,醫院要真正營(yíng)銷(xiāo)和管理好自己,必須認清醫療機構的本質(zhì),即醫院的定位。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃可以有很多創(chuàng )新的策略,方法也很多,但是不是所有的營(yíng)銷(xiāo)手段都能使用的,就算短時(shí)間內獲得了成功,實(shí)際是將醫院推上了末路。
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